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不过，多位业内人士表示，直销渠道仍然是公募渠道建设的战略性方向，目前头部机构已经进入“运营+”阶段，利用已有客户基数及投顾牌照深度运营；中小公募则会根据自身实际，在提升网上交易体验、打造品牌效应、拓展基金投顾等方面下功夫，因地制宜地开展直销渠道建设。

一家中小型基金公司电商部负责人也提到成本问题和获客的难度。

“我们将持续完善微信交易，把微信交易打造成为用户提供优质服务的渠道。另外，公司网上交易系统在历次网络安全攻防演习中均未失分，坚强守护直销客户交易安全。”该公募基金人士称。

上述北京基金公司表示，大型公募机构及有产品特色的基金公司更容易获取直销客户。相比于这些公司，中小基金公司的直销渠道在流量、品牌、产品和投入等方面都存在挑战。

据该基金公司观察，从目前国内大型基金公司的发展阶段来看，自有平台已完成“移动互联网”时代的搭建，目前进入“运营+”战略阶段：一是多维度、全方位地认知并识别平台客户；二是从资产管理向财富管理转型，利用基金投顾解决直销平台品类单一的问题，并且在售前、售中、售后加大服务。

在该公募机构看来，直销渠道对于公募基金公司来说有着重要的战略意义，目前大型公司利用已有客户基数及投顾牌照进行深度运营；而具备品牌特色的中小型基金公司，凭借品牌效应，在直销渠道与客户之间也建立起了深度的信任关系。

上述中小型基金公司电商部负责人也表示，从目前来看，公募基金对直销渠道的布局两极分化比较严重：大的公司还是比较重视直销布局，因为可以更好地获得客户的信息，部分头部公司对这块的投入还是持续加大的；部分中小公司直销布局效果不佳，可能还会遭遇一些挫折，部分还会退出一些性价比不高的直销渠道。

不过，该电商部负责人认为，公募布局直销渠道仍然是未来方向，尤其是基金投顾需要的基础客户数据，需要在直销渠道逐渐积累。基金投顾是未来的大趋势，但做到“千人千面”是非常困难的，相信后续基金投顾会成为“千人千面”的服务，这个无论是智能的、还是人工的，都还有很长的路要走。

据该公募人士介绍，他所在的公募计划在近年内建成集投研数据中台与营销数据中台为一体的企业级数字中台，打通前台、中台、后台业务领域边界，增强客户画像、客户营销、风险监控等应用能力，为客户提供更为智能便捷的用户体验。同时，公司也正在积极准备开展基金投顾业务，为客户提供更好的服务。

“我们始终把直销作为重要渠道，加大投入开展数字中台建设、挖掘数据价值、为客户提供智慧服务是公司坚持的发展方向。”该公募人士称。

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